你是怎样理解运营的?

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社群运营是什么?怎么保持微信群活跃,实现价值(下)干货,建议大家收藏
BI如何设置群内规则?
一个好的群规不单只是保护群的沟通环境,同时也要说明:要做什么,不能做什么等。之前为什么一直强调群规不是创办人单方面的规定,而是共同认可的公约,是因为你需要有一个大家信服你的理由,现在给大家分享一下我们团队设定群规的一些思路。第一句话就是首先要说明你这个群的宗旨和意义,其次说明群的由来,第三部分就是详细说明群规,详细说明群规要素及可套用的设置方法如下:1、 群昵称
一般情况下要求入群成员将群昵称设置为:地区+昵称,的格式即可,另外大家可以看具体情况需要另外加其他必要的信息,例如有些话题累的群建议大家可以加上兴趣爱好或者星座年龄等。2、 分享内容
这个可以具体应用在一些话题型的社群,可以从群规上就要限定一下话题的范围,哪些话题是建议多聊的,哪些话题是禁止聊的。例如英语学习群,就可以强调只能聊与学习相关的,禁止聊一些无关的,这样做的目的是避免有人水群、刷屏等,给社群的其他成员带来困扰产生反感的情绪,设置将这种情绪投射到社群上面那样就很冤了3、 禁止广告
广告、推销、虚假信息以及未核实的公益、慈善、捐钱信息,一般的广告是比较容易区分的,但是募捐的信息就比较难处理了这里建议可以在群规里说明下除了什么内容,其他要发的任何外链需要先向群主报备审核,相信大部分成员还是能理解的。4、 禁止添加多位好友
有很多微商或者目的不明的人加了群之后不断地加人,这些虽然我们没有办法监控,但是一旦发现也要清除初群的,在群规里可以适当警告顺便提醒下有收到打扰的可以向管理员反映情况等。5、 禁止发起投票、集赞等获得6、 违规后如何惩罚
有的群规定违反就直接踢了,有的违反两次才踢,后来我们发现说违反两次就踢的话,就是要告诉大家有一次违规的机会,所以后来直接都改成违反一次就踢。7、 群友指定动作
这个涉及到各个社群所要提供的持续服务在哪块,每个群的情况都是不一样的,所以要根据自己群来拟定这个群的行为。
8、 群规的执行尺度
群规设计出来之后,我们就要把控群规的执行尺度了。首先要明确,社群的建设者,本质上其实只是一个“集合者”的角色,不要过于自大地把自己当作“统治者”,这是很荒谬的想法。但是不设置一些规定这个社群又很容易乱,所以这个尺度的把握是很难控制,也很难给到你特别具体的意见,在这里以我们团队曾经做社群作为例子给你一点参考吧。我们之前建好群,把群规制定下来后严格执行了一小段时间,动不动就警告,导致很多人敢尝直接不发言了,后来我们就反思我们建这个群的初衷是什么,于是就想到了一个方法——专门位社群的成员写了篇文章,内容是关于我们建群的初心、目的。CI如何撰写踢人话术?
有些人可能违规情况不是太严重的话,比如发完被警告之后能够及时撤回,或者主动道歉、做出一些补偿等等,我们一般就只是提醒他下不为例。不过这里还有一个要注意的点就是话术,有的时候不要太生硬,这样显得你很没有人情味。比如有一次群里有位妈妈想给自己的萌宝拉票的,这个我们是不允许,我们就用群主的号先点进去帮她孩子拉票,然后告诉她我们有帮她投了一票,但是群里是不可以拉票的,请她知道这一点,她也比较乐意接受,群友们也不会觉得我们太没人情味。还有一种就是募捐型的,因为这种信息真实性比较难以鉴定,所以一直处理不太好处理,而且群里涉及的人比较多,所以我们一直对募捐信息态度比较保守,同样也是,团队个人捐可以,但是如果想通过我们的力量发动大家捐募,那就比较复杂。如果是发广告违规的话,这种是有点偏恶意的违规,不过还是得看情况,如果是那种没什么门槛进社群的话,违规可以直接踢掉;如果是那种有门槛的群,例如:付费社群进的,就要比较慎重一点地处理了,可以先直接私聊提醒违规的人,如果改正态度不错的话,那就可以原谅(但是还是要到群里说明一下防止其他被默认允许),如果一直狡辩个不停的话,那就没办法了。另外需要强调的一点是,群规切记一定要在每个群成员进群之前或者进群的时候亮出,这样做的目的是之后一旦有人违规的时候,我们有理的一方能够掌握话语权,算是对一些不必要的麻烦提前进行规避。DI如何发布活动通知?
一个完整的活动信息至少包括这几个方面:活动主题、活动形式、活动时间、报名方式等。如果你有公众号的话,可以现在公众号上写好这个活动的文案,然后把活动的简介复制出来,用群公告来通知一下,那就够了。如果没有公众号的话,最直接的就是在群里文字写好活动文案,说清楚活动主题、形式、时间、报名方式等,再直接通过复制这段文案,在末尾处加上自己的名字来接力报名就可以了,当然你也可以通过互动把这样的第三分平台来帮助你完成报名等等。EI如何调整话术语气?
最后一个就是整体日常维护时候的话术和语气了,假如你是使用客服号进行管理的,那么你可以考虑一下自己想要用语气去展示自己的个人形象更符合自身社群的调性。但如果是用个人号或托管给其他人进行管理的话,就比较难控制了,毕竟说话的方式是因人而异的,有的人天生比较会说话的,有的人可能需要注意一下语气,但有一个点是只要你的态度比较端正,那说话就不会有太大的问题,如果说错话来得及得话就撤销,来不及也可以发个红包解释一下。同时呢,如果你运营的时间比较久的话,你会知道哪些问题是新来的群友们经常问的,那就可以把这个话术整理出来,放到手机输入法的快捷短语里面,这个可以帮助你省很多时间。04/如何保持并提高群内活跃度?
AI社群如何留存激活以及拉新留存激活1、 进群欢迎语+红包
新人进群的时候,群主可以适当根据自己的社群调性来设计一段欢迎语同时引导新人发红包,接着群主再发红包回馈。欢迎语例如我们之前建的一个“最高颜值小编群”的欢迎语就是:恭喜你!你的颜值已经得到了认证,发个红包庆祝一下吧,这样做而可以让新成员产生仪式感,有一种“成为其中的一员”的感觉,由此对社群的粘度会相应地加强。另外发红包的目的,一方面可以促进老成员和新成员形成互动,另一方面新成员也会有参与感,觉得自己被重视了,红包其实也就是相当于是欢迎语的加强版。另外欢迎语建议可以使用微信群管理插件进行设置,机器人会为每一个新进群的人自大发送欢迎语的消息,这样就不用一直盯着同时也能节省一些时间。2、 升级+留级机制
升级+留级机制的设立,本质上是一种换血机制,具体的操作是可以开两个群,哪些没有达到要求的(例如学习群的打卡次数少),既不想留在群里占位置同时影响其他人的积极性,又不希望采取过于强硬的手段使其退出,那么我们就可以采取将他们拉到所谓的“留级群”的方法。这样做的好处是,一方面我们可以相对缓和地进行一波换血,另一方面也给了那么些可能有其他原因造成无法积极参与社群活动的成员一个争取的机会,同时也会给其他成员带来一种稀缺感,觉得能进这个群的机会是需要自己争取的,对应地也会更加重视了。3、 超预期惊喜
即可以选择采取一些套路,例如你用了A去吸引用户进来自己的社群,但是你最终能提供的服务其实是能够达到A+的,那么用户就会有一种“赚到”的感觉,他们就会更想留下来了。那么在实际操作过程中,就需要你在宣传环节中考虑到,你要用什么内容去吸引用户想要加入你的社群,同时吸引这些的点还只是你社群能提供和服务的一部分,也就是有所保留,这些就很值得你去思考了。拉新1、 阶梯涨价
前期老成员经历过一番留存激活,积累了一定的用户口碑之后,我们就可以将这些东西作为背书资源进行宣传,加上阶梯涨价的套路,制造稀缺感和紧迫感,让用户“有压力”地加入;所谓阶梯涨价的套路,其实也就是设置阶梯式的入群门槛,以入群收取会员费为例,前100人入群收取会员费为例,前100人入群的费用可能是a,那么地100-300之间可能就要收取2a元了,以此类推。2、 分销机制
如果说阶梯涨价是“拉引”的机制,那么分销就属于“推动”的机制了,即从内容向外部发展,可以先从老成员入手带动分销,后期再靠合理的分销机制+社群魅力去产生自传播至于分销机制的设立又是一门大学问了,建议可以采取用一些小工具进行辅助,例如知识星球、有赞等…BI如何开展线下活动?
另外想要活跃微信群的话,在条件允许的情况下(前期的话就不建议做了会很累),个人是非常建议多组织线下活动的,这是让大家快速熟悉起的途径,同时成为现实中的朋友之后,大家在微信群里的表现自然而然地就会更加活跃。但是在考虑线下活动如何开展的问题上,建议大家不要只是考虑活动现场应该怎么做,还要考虑活动前、中、后的一些更细节、更全面的问题。因为我们更想做的活动不仅仅是当天来参加一下,听完就走的那种,我们更希望形成:活动前开始各自准备内容,活动中间每个人都能够成为分享者,活动之后每个人都能够成为分享者,活动之后每个人还能成为输出者等。以下提供的几个要素几乎涵盖大部分线下活动的整场流程要素:
1、 主题
组织线下活动的第一件市期就是主题,即你希望通过一个什么样的主题去吸引大家?比如:生活美学、游学、写作、读书、手工等。2、 场地
第二件事情就是要找好合适并且符合我们社群调性的场地,你还可以格局不同的主题来找,比如我们可以在北京的宋庄做一期汉字书法,这个场地就比较符合“汉字”的主题,很古色古香。找场地资源的时候,我们首先是考虑找自己朋友的场地,因为相应价格会比较地,如果还没是没有的话,我们就会找一些合适的咖啡厅或书吧等。等社群有一定的名气之后,更多的是有场地的人知道我们这个组织之后反过来邀请我们去他们那边举办一些活动从而带动一些人气。3、 人员
工作人员
第三件事情就是要找人,首先是工作人员,我们也叫策划小组,有的组织能力强的人一个人就搞定全部,有的还是需要别人协助,策划小组一般有以下几个的角色。发起人:负责整个活动的执行,包括和分享嘉宾对接,场地对接,招生宣传等等角色主持人:负责当天的注册,需要根据嘉宾的资料和PPT来拟一份主持稿,要有一定主持能力,更重要是控场能力,还有一定要控制好时间当天的场服:负责当天茶水点心签到等,有时候发起人要忙其他接待的事情,那场服就可以帮助接待一些来的人摄影师:这个一定要有!一个活动的效果怎么样,没参加的人很难感知的,但是如果你照片拍得好的话,反而能够吸引哪些没有参加过的人感兴趣进而加入分享嘉宾
线下活动除了组织者和辅助统筹的工作人员,自然也少不了我们的分享嘉宾,这里提供几个寻找合适分享嘉宾的途径:第一个方式就是发动群里的人,比如有的时候我们会在群里观察,看到有一些二比较能分享的群友,就会约他们做一次分享第二个方式就是通过朋友介绍,比如你定好一个主题,你就可以问问身边朋友圈们有没有合适的人推荐,一般靠谱的朋友推荐的都比较合适的第三个方式就是在网上找大V,你可以通过微博、微信等渠道找到你想要找的人,同时由于你能找到他们,自然是能在网络上看到他们已有的一些分享,那么这个时候主要考虑他们的扣除表达能力就好了。这里可能会有人想问关于经费的问题,别不好意思让我来回答你,这种主要还是看活动性质而顶的,你可以分情况看:例如你打算办的线下活动是非盈利性的可能没什么经费,这个时候可以适当请嘉宾和工作人员一起吃饭,送一些小礼物或者是一点小小的承诺比如会尽最大努力为对方扩大影响力等等,只要早期能谈好就成。但是如果是盈利性的活动,那就应该按一定的比例支付嘉宾的课酬,工作人员的费用方面也看情况,有的活动本身比较有价值,自带吸引力,那就可以采取招募志愿者参与等。4. 活动流程
定好主题搞定人之后,就要设置当天的活动流程了,我们一般是按照三部曲来设定,首先是嘉宾分享,其次到小组讨论,最后是总结,如果时间长的话,中间可以安排茶歇时间。5. 活动宣传
当你的主题、嘉宾、活动流程都定好之后,就可以开始着手宣传了,如果有公众号就可以用公众号编辑文案推送,没有的话就通过微信群里发布,或者是借助第三方平台。如果你本身的人群不是很多的话,可以选择一些活动平台去投放,比如活动行、豆瓣同城、周末去哪儿、取暖、天生玩家等等,你可以发布到这些平台上,他们会有一定流量引入给你,然后自己的朋友圈转发一下,在群里多次提醒一下,就基本差不多了。另外这里还向大家推荐一个适合活动运营的小工具——活动运营助手,主要功能在于能够一站式实现内容的多平台分发。C 如何开展线上活动-案例
线上活动找人以及活动流程等和办线下活动大同小异,主要区别是“场地”变了,由线下的空间转移到了一个微信群里,所以在形式上要做一些变化,下面以几个实际案例来分享一下我们做的几个线上活动对应收获到的要注意的点:1、让大家有归属感
例如我们之前的学习群办过一个“K歌大赛”的活动,起初我们采取的是一人唱一首歌,按照大家报名的顺序接龙下去,活动结束后很多人反映觉得很温暖。2、可以尽量选择一些互补型的合作方
比如:21 天读书的线上约读活动,大致是模仿线下读书会的形式,让大家看书后在线上打卡写读后感,只是由于操作成本比较高加上那时候人手跟不上,只办了一次就搁置了;后来我们在其他社群也玩了类似的读书分享活动,但是由于对方是专门做这个的,他们整个活动的流程更加系统和自动化同时还有工具辅助,加上他们当时做了一个新的 App,比较需要流量,我们也正好需要这么一个工具,于是便合作了。大家可以根据以上这些例子想一下,自己的群里有没有可能组织一下类似的能让群成员一起参与的活动,有的话也可以参考类似的形式。D 如何定期发放福利?
福利在社群中可以形成一个鼓励的机制,奖励社群中优质的用户,激发更多人的情绪,例如你的社群里有打卡环节的话就可以设计一个“最勤奋奖”奖励打卡全勤的同学,诸如此类的还有很多。比较关键的点在于周期上的设置一定要合理,不能过长也不能过短,过长的话用户会不耐烦,过短的话团队执行起来可能容易疲劳,不过还是要看团队的具体情况去设定,同时周期一旦设定了就要严格执行,不然很容易给人造成一种“玩票”的感觉,信任感和粘度也会随之下降。另外在福利的选择上个人不建议使用金钱的形式例如红包,这是由于红包有可能会让用户不断地提高心理预期,个人的满足感需要更多的金钱来满足,同时红包不自带传播的功能,很多人收了红包就收了,不会想去晒,这对于我们社群管理者来说无疑是个吃力不讨好并且还会逐渐加大的负担。那么送什么好呢?个人给的建议是送一些周边,可以是符合我们调性的产品,例如文艺或者学习型的号可以考虑送书等等;或者是也可以是自己设计制作的一些品牌周边,这些都是不错的选择,尤其是自带 logo 的周边,还能够顺带宣传的功能,从而提高可持续性且低成本的二次传播。05/ 如何实现微信群的商业价值?
微信群做到一定的规模的时候,其实就可以考虑引入一些商业的内容了,其实也就是变现,这是个很现实的问题,大部分人一开始应该也都是冲着最终实现变现做的社群,希望能引入自己的一些产品或者是发展一些商业的模式等等。A 如何适度推送图文消息?进行二次传播?
如果你是公众号运营者,如果只是正常的推送,尤其是活动或者产品宣传类的,除非真的很吸引人或者自带传播效果,其实打开和转化率一般都是会偏低,这个时候你可以选择适度地转发到微信群里。然而一般转发到群里是不太会有效果的,所以这里有几点要大家注意一下:第一要切入用户要点,第二是注意时机,第三是善用群功能。简单地说就是首先你要保证你出品的内容是群友们喜欢、需要的;如果你在精心打造一篇文章的话,你可以在文章出品的前、中、后都以不同的形式提示一下,比如在正式推送前可以来点预热,正式推送之后可以配上几句能打动人话再用群公告发到群里,如果文章取得比较高的认可的话,也可以在群里说一下感受。具体的做法可以参考李叫兽他们早期微信群的做法,李叫兽每周只更新一篇文章,但是会在正式推送前的两天在群里有个讨论预热,当文章出来的时候,群里的人马上就开始阅读和传播了,有的时候会看到自己的观点和举得例子会被采纳,那被采纳的人就会有比较大的满足感,转发扩散传播的可能性也会增大。B 如何建一个收费的社群?
如果大家真的想通过微信群直接盈利的话,最好的方式就是收会员费。但是这个收费不是你想收就能收的,需要自身具备硬实力能够提供很多价值的输出。以猫姐为例子的话,如果现在推出一个社群运营收费的群;不过按实际情况,如果你想开一个可以收费的社群的话,你可以先做一个免费的社群测试,大概 100 人左右,相当于小范围试错,如果他们都觉得你这个群不错,可以满足他们需求,那就可以对第二批加入的人进行尝试性的收费了。
C 如何在微信群里发展电商?
第二个直接盈利的模式其实就是通过商品或者课程销售,也就是微信群电商。不过微信群的难度比淘宝可能还要高,因为淘宝的流量都是比较有明确需求的,微信的购物需求是比较深层的,常常需要激发才有效果,同时还要注意的是尽量采用一些比较自然、大家乐意接受的方式。至于怎么激发大家购买的需求呢?我的建议是:限时、限购、限量。首先你在产品的选择上,就要优先找那些淘宝上不容易找到,平时不常见的东西,比如收藏品、手艺品、或者限量签名书等等,其次由于数量稀缺,所以就需要限购每人最多一份,最后是限时抢购。如果你还是按照以前找那些烂大街的产品,打出来的广告又是说有大量存货,请多多购买这样的宣传,那肯定没什么吸引力。例如我见过的一个收藏家建的微信群,他平时会在群里分享很多关于紫砂壶和书法的藏品,有的时候会在群里拍卖,每次都抢得很快,原因就是他在拍卖之前就把藏品的价值展示清楚了,平时也建立了很好的个人品牌信用,所以当他能出一些好东西出来拍卖的时候,很快就可以出手了。还有一个建议就是不要到别人的群里发自己的商品广告,这样别人会比较反感,而且也不会有什么效果。知乎用户回答任先生做产品的1人赞同了该回答 如果让我用一句话描述运营,应该是:运营就是一系列获取用户,并且促成用户完成可持续的交易的手段和方法。先解释一下这里的交易,可能是用户在产品里的购买行为,也可能是用户生产内容,还有可能是用户的时间、用户的浏览行为(流量)等。经济学上有个基本的原理是:对于理性人,交易行为能够使交易的双方都获利。企业通过产品与用户完成交易,实现用户价值与企业价值。而运营的工作就是在产品范围内和产品范围外,找到有某一个需求或者需求合集的用户,促使这些用户在产品里完成交易。企业和用户在产品里的交易理论上说必须是可持续的,因为对于理性的企业和理性的用户(虽然用户是有限理性的)来说,都想在交易里实现己方利益的最大化,一旦一方在交易中利益受损(或者没有达到利益最大化),要么用户离开,要么企业经营不下去。也有特殊的情况,比如在争抢用户的阶段,企业短期来看可能是在交易中利益受损的一方,像饿了么和美团,摩拜和ofo。一方面是完全竞争市场没有形成,另一方面长期来看这种交易也是不可持续的。所以说回来,运营大部分时间都是围绕着在产品内的交易做文章。怎么促成交易,怎么实现较高的投入产出比,怎么发掘可持续的交易流程,都是运营需要思考的问题。编辑于 2020/6/13 9:08:56Leo小航微信号:1103581517 欢迎咨询聊天2人赞同了该回答 我喜欢三节课联合创始人老黄给出的一个对运营的定义:运营,是在互联网环境下,为了获得用户增长、做好用户维系、提升收入,你所需要使用的一切手段。这个如何理解呢?首先运营是需要背KPI的,虽然难受但的确如此,而且现在运营的工作内容是没有标准化的和产品经理等这些岗位不一样,也就是很多运营说白了,就是“打杂”。那么你说,一个打杂的还要背KPI,这是不是有点说不过去了,所以你可以把运营定义一个对业务逻辑、商业模式可以实现闭环的人,因为运营很杂,所以实现闭环就很难,但也因为很难,你这个的含金量才很高。综上所述,你细细品一下老黄对运营的定义,那么你就很清楚运营是需要干嘛的了。编辑于 2020/6/12 10:39:55SEM信息流运营SEM竞价与信息流运营1人赞同了该回答 一句话,想尽办法带来业绩,一切不以公司业绩为最终目标的运营都是耍流氓编辑于 2020/6/10 12:59:28